نطاق السياسة لمتجر لينو
- تسري هذه السياسة على جميع المشتريات من متجر لينو leeno‑sa.com للملابس الجاهزة والإكسسوارات (هوديز، بلوفرات، فروات، بشوت، عبايات، شالات، فروات أطفال، سديريات شتوية وغيرها من القطع الظاهرة في المتجر وقت الشراء).
- لا تشمل السياسة أي خدمات أو منتجات رقمية أو بطاقات هدايا (إن تمت إضافتها مستقبلاً)، ويتم توضيح أي استثناء في صفحة المنتج بشكل صريح قبل إتمام الشراء، التزاماً بمتطلبات الإفصاح في النظام.
حق الاستبدال والاسترجاع
- يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط ألا يكون المنتج قد استُخدم أو أسيء تخزينه أو فقد حالته الأصلية، وذلك تماشياً مع نظام التجارة الإلكترونية في المملكة.
- في حال كان سبب الطلب وجود عيب مصنعي، أو تلف أثناء الشحن، أو اختلاف جوهري عن الوصف أو الصور أو المواصفات المذكورة في موقع لينو؛ يحق للعميل الاسترجاع أو الاستبدال دون التقيد بمدة السبعة أيام، باعتبار ذلك من حقوقه النظامية كمستهلك تجاه السلع المعيبة أو المخالفة.
- في حال الاسترجاع بسبب تغيّر رأي العميل مع سلامة المنتج، يتم إعادة قيمة المنتج وفق الشروط أدناه، مع تحمّل العميل تكلفة الشحن/الإرجاع ما لم يَنُصّ المتجر على غير ذلك بشكل صريح.
الحالات غير المشمولة بالاستبدال أو الاسترجاع
لا يحق للعميل الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات الآتية، إلا إذا كان في السلعة عيب أو كانت مخالفة للمواصفات أو الوصف:
- المنتجات المصنَّعة أو المُعدَّة خصيصاً بناءً على طلب العميل (مثل القطع المخصصة بالحفر أو الطباعة الشخصية).
- المنتجات التي تتطلب اعتبارات صحية أو صحّة شخصية بعد فتح التغليف، مثل بعض الإكسسوارات الشخصية إن وُجدت.
- المنتجات التي يظهر عليها استخدام فعلي أو تلف أو فقدان جزء من الملحقات أو التغليف الأصلي.
- القطع التي يظهر عليها استخدام فعلي (روائح عطور/مزيل عرق، آثار غسيل أو كي، بقع، تلف، أو تمدد واضح في القماش) أو نُزعت منها ملصقات المقاس والعلامة التجارية.
- المنتجات التي وُضِح في صفحتها أنها “عرض نهائي” أو “غير قابلة للاسترجاع” بشكل صريح ومتوافق مع الأنظمة.
- أي حالات أخرى يستثنيها النظام السعودي صراحةً أو يتم النص عليها بوضوح في صفحة المنتج قبل الشراء.
شروط قبول الاستبدال أو الاسترجاع
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية كما استلمه العميل، غير مستخدم، وبكامل ملحقاته وتغليفه الأصلي، مع وجود الفاتورة أو رقم الطلب.
- الاحتفاظ بملصقات المقاس، الباركود، وأي علامات جودة أو ضمان موجودة على المنتج عند الاستلام.
- أن يتم تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع عبر القناة الرسمية المحددة في موقع لينو (حساب خدمة العملاء، نموذج الموقع، أو واتساب المتجر) مع توضيح السبب وإرفاق الصور عند وجود عيب أو ضرر.
إجراءات تقديم الطلب ومعالجة المبالغ
آلية تقديم الطلب ومعالجة المبالغ
- يتم تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع عبر:
- نموذج التواصل أو صفحة “اتصل بنا” في الموقع، أو
- رسالة واتساب إلى رقم خدمة عملاء لينو المعلن في الموقع، مع ذكر: رقم الطلب، اسم القطعة، سبب الطلب، وصور توضح العيب إن وجد.
- يرد فريق لينو على الطلب خلال 24–48 ساعة عمل لتأكيد استلام الطلب وشرح خطوات الشحن أو الاستلام.
- بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته للشروط، يتم:
- في حال الاسترجاع: إعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع خلال مدة لا تتجاوز 14 يوماً من تاريخ قبول الطلب، وفق ما هو متعارف عليه في ممارسات التجارة الإلكترونية ومتوافق مع متطلبات حماية المستهلك.
- في حال الاستبدال: شحن القطعة البديلة المتاحة بالمقاس/اللون المطلوب، أو إصدار قسيمة شرائية بقيمة القطعة حال عدم توفر البديل.
تكاليف الشحن والمسؤوليات
- إذا كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال عيباً في المنتج، أو خطأ في الشحنة، أو مخالفة للوصف؛ يتحمّل متجر لينو كامل تكاليف الشحن والإرجاع ولا يُحمَّل العميل أي رسوم إضافية، وذلك تماشياً مع متطلبات حماية المستهلك.
- إذا كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال هو عدم رغبة العميل في القطعة أو تغيير رأيه مع سلامة المنتج (للمنتجات الجاهزة فقط)، فيتحمل العميل تكاليف الشحن/الإرجاع الفعلية، ويمكن خصمها من المبلغ المسترد مع توضيح قيمة الخصم قبل التنفيذ.
- متجر لينو غير مسؤول عن أي أضرار ناتجة عن سوء الاستخدام أو الإهمال أو عدم اتباع تعليمات العناية بالمنتج بعد استلامه من العميل.
حالات قوة قاهرة
متجر لينو غير مسؤول عن التأخير في:
⚠️ الكوارث الطبيعية
⚠️ الحروب أو الصراعات
⚠️ الأوبئة
⚠️ قطع الكهرباء
⚠️ الإضرابات
⚠️ قيود حكومية
⚠️ أي قوة قاهرة
في هذه الحالات:
سيتم إخطارك فوراً
ستُمدد الفترات حسب الظرف
سنبحث عن حلول بديلة
الموافقة والقبول
بالشراء من متجر لينو (leeno-sa.com)، أنت توافق على جميع شروط وأحكام هذه السياسة.
شكراً لاختيارك ليـنو ️
قصة جيل يعيش حاضره بشغف وإبداع
تاريخ آخر تحديث: 15 ديسمبر 2025
